Виталина, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! Мы заботимся о том, чтобы наши клиенты получали радость от наших букетов. Для нас это действительно важно. Именно поэтому мы предоставляем гарантию о том, что если букет не понравится в течение 24 часов, мы без лишних вопросов привезём новый. Это исключительно наша частная инициатива, потому как согласно действующему законодательству в области потребительского права свежие цветы обмену и возврату не подлежат. С подробностями можно ознакомиться перейдя по ссылке: https://www.rosemarkt.ru/guarantee/ В Вашем случае цветы были свежие. Но мы понимаем, что иногда цветок может просто не понравится. Поэтому предложили сделать передоставку букета из другой пионовидной розы. К сожалению, получили отказ. Нам жаль, что в этот раз букет Вам понравился меньше. :( Будем рады постараться для Вас снова!

С уважением, дружный коллектив
«RoseMarkt. Цветочная лавка для друзей и подруг»